Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi bỏ tiền mua các sản phẩm của chúng tôi tại web DTperfumeHealth.com, chúng tôi có chính sách đổi/trả và hoàn tiền rõ ràng nhất để không gây khó khăn cho khách hàng. Cụ thể như sau:

1. Các trường hợp đổi/ trả Sản phẩm:

Đối với Sản phẩm giao nhận tại nhà, trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả Sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, số lượng theo Đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả trên Trang điện tử.

Đối với Sản phẩm giao nhận tại Công ty, Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm trước khi nhận hàng và đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng nếu Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng theo Đơn hàng hoặc mô tả trên Trang điện tử. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp yêu cầu đổi trả khác bao gồm cả do nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Chính sách giao hàng của chúng tôi là cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán, vì vậy, Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm và giá tiền khi nhận hàng. Quý Khách vui lòng không nhận hàng nếu bao bì Sản phẩm đã bị mở ra, sản phẩm không còn nguyên vẹn (bị vỡ hoặc hư hỏng) trong quá trình vận chuyển hoặc không có hóa đơn bán hàng.

2. Yêu cầu Sản phẩm khi đổi trả:

• Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn dán, nguyên đai kiện ban đầu.
• Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
• Đáp ứng đúng thời gian yêu cầu đổi trả như đã nêu tại điều (1)

3. Các bước tiến hành đổi trả:

• Gọi điện đến số hotline của chúng tôi để thông báo và cung cấp các thông tin về sản phẩm: Số điện thoại đặt hàng (hoặc mã đơn hàng), tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm hình ảnh minh hoạ), và nhu cầu cần hỗ trợ (đổi/trả)
• Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả: Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận sản phẩm của Quý Khách đạt yêu cầu đổi/trả hay không trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được thông báo
• Tiến hành hoàn trả: Quý Khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp tới công ty chúng tôi trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm để gửi lại cho chúng tôi. Đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển  hoặc có thể gửi trực tiếp tại văn phòng công ty.

4. Chi phí đổi trả và hoàn tiền:

• Việc đổi trả sản phẩm nếu do lỗi của chúng tôi, chúng tôi rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi vì đã gây ra những phiền phức không đáng có này. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển, đổi/trả
• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đã được Quý Khách thanh toán tiền, thì chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Quý Khách (bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản) trong vòng 24h kể từ khi nhận lại được hàng theo đúng nguyên trạng